So erreichen Sie unser Support-Team

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf lizaro-online.ch, per E-Mail oder über die in Ihrem Spielerkonto integrierten Kontaktformulare. Egal ob Frage zu einer Auszahlung, zum KYC-Prozess oder zu einem Bonus: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Sie erreichen uns jederzeit über drei Kanäle. Der schnellste Weg ist der Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 Sekunden. Der Chat ist täglich 24 Stunden verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Kontoabschluss, Selbstsperre oder KYC-Dokumenten, schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir beantworten E-Mails werktags in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Wann ist der Chat wirklich besetzt?

Die kürzesten Wartezeiten messen wir zwischen 9:00 und 12:00 Uhr sowie nach 22:00 Uhr. Zwischen 18:00 und 21:00 Uhr ist das Aufkommen am höchsten; auch dann bleiben Sie in der Regel unter 2 Minuten in der Warteschleife. Ihre Chat-Historie bleibt in Ihrem Konto gespeichert, damit Sie frühere Lösungen jederzeit nachlesen können.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Ihre Auszahlung stockt, weil die Verifizierung hängt? Wir prüfen mit Ihnen direkt im Chat, welche Dokumente noch fehlen: amtlicher Ausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) oder Zahlungsmittelnachweis. Die Bearbeitung Ihrer KYC-Unterlagen dauert bis zu 48 Stunden, und wir sagen Ihnen auf Anfrage jederzeit den genauen Status.

Bei Login-Problemen, Passwort-Reset oder der Sperrung eines Kontos infolge mehrerer fehlgeschlagener Versuche lösen wir das Anliegen meist noch während des ersten Chats.

• Kontoeröffnung, Login, Passwort und Kontoeinstellungen
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung vor der ersten Auszahlung
• Selbstsperre, Auszeiten und Einzahlungslimits
• Kontoabschluss und Löschung personenbezogener Daten

Zahlungen, Auszahlungen und Boni

Fehlt eine Einzahlung oder liegt eine Auszahlung über dem Tageslimit von 5,000 CHF, schauen unsere Kollegen sofort in Ihre Transaktionshistorie. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden ausgezahlt, Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Wir berechnen keinerlei Gebühren.

Bonusfragen klären wir ebenso konkret: Umsatzbedingungen von 35x des Bonus, Gültigkeit von 7 Tagen, der Promo-Code LIZARO für das Willkommenspaket von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen. Wir rechnen Ihnen auf Wunsch den aktuellen Fortschritt Ihrer Umsatzanforderung vor.

• Ein- und Auszahlungen inklusive TWINT, PostFinance, Krypto und E-Wallets
• Bonusbedingungen, Cashback am Freitag (50% bis 300 CHF) und Turniere
• VIP-Stufen von Bronze bis Diamant und Ihre persönlichen Konditionen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Fehlermeldungen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Unterstützung beim Spielschutz brauchen, melden Sie sich bevorzugt direkt im Chat unter dem Stichwort "Spielschutz". Die Kollegen richten sofort Einzahlungs- oder Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit und verweisen auf unsere Partner SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Diese Checks beschleunigen die Antwort

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. So klären sich rund 40 Prozent aller Anfragen von selbst, und unsere Antwort fällt für den Rest präziser aus.

• FAQ-Bereich unter "Hilfe" mit über 80 Antworten zu Boni, Zahlungen und Verifizierung
• KYC-Status direkt in Ihrem Profil unter "Verifizierung": dort sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt sind
• Transaktionshistorie unter "Konto" und "Verlauf": jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel
• Aktive Boni unter "Mein Bonus": dort stehen Umsatzfortschritt, Restlaufzeit und offene Bedingungen

Was Sie im Chat bereithalten

Nennen Sie uns beim ersten Kontakt Ihren Benutzernamen, das Datum der betroffenen Transaktion und eine kurze Beschreibung des Problems. Für Bonusanfragen genügt der Name der Aktion. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die technische Analyse erheblich, da unser Team sie direkt an die zuständige Abteilung weiterleitet.

Formelle Post und Partneranfragen

Betreiber und Lizenz

Lizaro wird von Lizaro Gaming N.V. betrieben und ist unter der Lizenznummer OGL/2024/1567/0098 der Curaçao Gaming Control Board reguliert. Formelle Schreiben, etwa zu Beschwerden oder Datenschutzanfragen nach den einschlägigen Bestimmungen, senden Sie schriftlich an Lizaro Gaming N.V., Kennwort "Kundendienst", per E-Mail an [email protected]. Beschwerden beantworten wir innerhalb von 10 Werktagen mit einer schriftlichen Stellungnahme.

Presse, Medien und Kooperationen

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet eine eigene Abteilung. Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse", und die Kollegen melden sich werktags innerhalb von 48 Stunden. Bewerbungen für das Support-Team in Zürich senden Sie bitte mit dem Betreff "Bewerbung Support" an dieselbe Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lizaro Casino?

In der Regel innerhalb von 30 Sekunden, in Spitzenzeiten zwischen 18:00 und 21:00 Uhr unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Kundendienst?

Schreiben Sie an [email protected]. Werktags antworten wir meist innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und der Chat schließt Schriftverkehr wie Screenshots mit ein.

Wobei hilft der Support bei Verantwortungsvollem Spielen?

Sagen Sie im Chat das Stichwort "Spielschutz". Wir richten sofort Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre ein und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Gibt es eine deutschsprachige Unterstützung?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Die Sprache wählen Sie zu Beginn jedes Chats.